经常问的问题

在此页面上,我们回答了客户最常见的问题。

首先阅读!

这个一般性问题在这里得到了详细解答: www.kkami.nl/ordering/

我的帐户

联系我们 我们将为您建立一个帐户。

这些是最常见的原因:

  1. 您的用户名可能是错误的。尝试使用您的电子邮件地址而不是您的用户名。
  2. 您的密码可能是错误的。

您可以在此页面上请求新密码: www.kkami.nl/my-account/lost-password/.

是。只是去 www.kkami.nl/my-account/register/ 创建一个帐户。

实际上,我们与许多初创公司合作。只要您的订单符合订单要求,对我们来说这不是问题(www.kkami.nl/ordering/#moq)。对于我们来说,重要的是您的商店不要出售副本并以专业的方式展示产品,您可以使用我们网站上的照片轻松实现。

对于您而言,您是否已在当地政府注册您的业务与我们无关。

但请注意,UPS运往欧盟将要求接收者具有增值税或EORI编号。因此,请确保在订购前获得该信息,或者只是选择其他运输方式。

价钱

创建帐户并登录后,您将看到我们的价格并能够在线订购。注册是免费的,没有义务。

您可以为儿童时尚创建一个帐户 在本页面.

对,他们是。创建帐户并登录后,您将看到我们的价格。网站上列出的价格是我们的批发价格。

基本上任何拥有电子邮件地址的人都可以建立一个批发帐户,并查看我们的批发价格。但是,只有商店才能下订单。

我们的最低订购要求和订购多种尺寸的要求 会阻止大多数人下订单。我们还会始终检查每一个收到的订单,如果我们怀疑购买的商品仅供私人使用,我们会要求其提供其他信息。私人订单或买家未能提供所需信息的订单将被取消。因此,您不必担心客户直接向我们订购。

您也无需担心客户会发现批发价。人们理解批发价和零售价之间为什么会有差异。而且,通过在Google上进行简短搜索,任何人都可以找到常见的利润率,因此他们甚至不需要知道批发价格就可以了解您的毛利率。

是的你可以。我们没有建议的零售价。每个国家/地区的市场条件都不同,我们相信我们的客户将最了解他们在什么价格水平上具有竞争力并取得良好的销售利润。

关于产品

是。您可以将我们网站上的图像用于您的网上商店,社交媒体和营销目的。

您需要自己从产品页面下载它们。这些照片已经过优化,可以在线使用。我们将无法为您提供更高分辨率的图像。

这些照片通常捆绑在一个大型“带”中,其中包含产品信息和背景样式。在这种情况下,我们将无法获得单张照片,因此,如果您只想使用照片,则可能需要裁剪或编辑它们。

您可以在此页面上找到我们的尺寸指南: www.kkami.nl/ordering/#size

我们只出售韩国品牌。他们几乎所有的产品都是在韩国制造的。一些产品,大部分是袋子,草帽,太阳镜,软垫夹克和鞋子,都是中国制造的。我们将在产品页面的顶部明确指出产品何时 韩国制造。没有注释的产品是韩国制造的。

产品通常不单独包装。它们将以散装包装运输。大多数休闲服,袜子和发饰除外。鞋子不带鞋盒。衣服没有衣架。

该产品没有吊牌。

所植入的标签将符合韩国的要求。尺寸和品牌名称将为英文。在某些情况下,其他标签信息将使用韩语。

否。我们的供应商不赞成对产品重新贴标签。他们非常关心自己的品牌形象,如果看到相同的产品和设计以不同的品牌名称出售,就会使买家感到困惑。然后,某些人可能会认为该设计是非法复制的,这可能会严重损害该品牌的声誉。

对于我们来说,不可能全部翻译,因为这会花费太多精力。而且大多数信息并不是很有用。

产品供货

弹簧 –从一月开始。
夏季 -从三月底开始。
秋季 –从八月中旬开始。
冬季 –从十月初开始。

新系列逐渐发布。旺季开始时的首次跌幅通常很小,每个品牌约有10种产品。但是这些品牌将在整个季节继续向其产品系列中添加产品。一些品牌会定期进行此操作,而某些品牌每天会添加一两个。每周我们都会在网站上添加大约200种新产品。

新产品将销售约3-6周。快速销售的产品通常会在3周或更短的时间内销售一空,但如果生产能力/时间表和织物的可用性允许,大多数品牌将补充其快速销售的产品。

我们网站上的注册用户将收到新闻通讯,宣布新季节的开始。当许多品牌为新赛季推出第一批产品时,该新闻简讯就会发送出去。在Facebook和Instagram,我们几乎每天都会发布收藏更新。

我们从供应商的库存中出售。我们与供应商一起努力,以确保正确指示我们网站上提供的产品的可用性。但是,我们正在处理许多品牌,许多产品,并且仅处理快速销售的商品。因此,可能会发生部分订单缺货的情况。我们通常需要大约7天的时间来检查您的订单是否可用。

部分无法使用时,我们将降低您的订单。在这种情况下,我们会尽快通过电子邮件通知您。我们还将在商店页面上将这些产品更改为“无货”。

我们无法首先为您进行可用性检查。我们只有在开始处理付款订单后才能确认库存情况。大约需要7天才能确认您的订单是否可用。

我们不控制库存,也不能自己检查库存。这些品牌保留库存,对他们来说,为您进行库存检查通常很麻烦。大多数品牌没有实际的库存管理系统。因此,当我们收到订单时,他们会亲自派人从他们的仓库中获取这些产品。他们向我们运送他们有库存的物品,而不运送给我们的物品通常售罄或缺货。

通常,他们不只是检查产品可用性,因为这是对他们的一种努力,他们不能保证这种努力会导致销售,并且他们认为信息不是很有用,因为在您处理产品时,可用性可能已经改变了。您的付款。

售罄的物品通常不会补货。

当确定产品售罄时,我们会将其标记为“缺货”。您将无法在购物车中添加“缺货”产品。

如果购物车中的产品在结帐前缺货,您会在购物车页面上看到一条错误消息,要求您从购物车中删除该产品。您将无法使用购物车中的“缺货”产品来完成订单。

下订单后,也可能会出现产品缺货的情况。在这种情况下,我们会尽快通过电子邮件通知您。然后,您可以用其他产品替换不可用的产品。我们将退还您剩余的余额。

我们的网站显示了来自许多品牌的许多产品。对于大多数品牌,我们还将展示前几个季节的产品。通常,这些产品中的大多数将(部分)售罄或库存不足。我们将这些产品保留在我们的网站上,以使我们的客户对品牌标识和样式有更完整的了解。

您可以使用我们商店页面上的过滤器功能仅显示当前季节的产品(“按季节过滤”)。当前季节的产品更有可能仍然可用。产品通常会在我们网站上发布后的3至6周内售罄。因此,在本季度结束时,当前季节的更多产品将缺货。

订单状态

这个一般性问题在这里得到了详细解答: www.kkami.nl/ordering/

这个一般性问题在这里得到了详细解答: www.kkami.nl/ordering/

“未知”状态表示我们未从供应商处收到产品,也不知道为什么。我们将尽快与供应商联系,以查明未将产品发送到我们办公室的原因。

这可能是原因:

  1. 该产品已售罄,但供应商尚未通知我们。
  2. 该产品处于缺货状态,但供应商尚未通知我们。
  3. 该产品不可用,供应商尚未决定是否要重新库存该产品。
  4. 供应商忘记将产品包括在从仓库到我们办公室的货运中。

有时可能需要几天的时间,我们才能找到导致产品丢失的原因。如果您不想等待,可以随时取消状态为“未知”的产品。

“-”状态表示该产品将很快(再次)开始加工。这是新订单的默认状态。我们通常需要不到48小时的时间来更新状态。

这些是产品尚未处理的常见原因:

  1. 由于周末,节假日等原因,供应商可能会关闭。
  2. 我们可能对该品牌的订单太少,并且稍等一会,希望收到更多有关该品牌的订单。
  3. 我们正在处理产品,但由于供应商犯错而没有收到。例如,供应商给我们发送了错误的尺寸,因此我们需要再次开始加工产品以得到正确的尺寸。

当您的订单中的产品缺货时,您将自动收到一封电子邮件。我们将暂缓发货,直到产品补货为止。

在大多数情况下,补货需要1-2周。通常我们不知道确切的补货时间表。当我们知道补货日期时,便会将注释添加到产品的缺货状态。

如果您不想等待补货,则可以随时取消具有“缺货”状态的产品。

您还可以要求分两次装运,在这种情况下,我们将装运现成的产品,并与缺货的产品进行第二次装运。如果您要寄送多于一件的货品,将需要支付少量的额外运费。

当订单中的产品售罄时,您将自动收到一封电子邮件。我们将退还您售罄的产品。订单完成后将处理退款。

如果您不希望退款,则可以随时更换售罄的产品。

更改订单

您可以取消具有以下订单状态的产品:

  • 尚未处理
  • 缺货
  • 未知

你是 允许取消具有此订单状态*的产品:

  • 处理中
  • 准备

您不必取消售罄的产品。产品售罄后,您将自动获得退款。

我们完成订单后,已取消的产品将被退还。如果您不希望退款,则可以随时更换已取消的产品。

*取消这些产品会对我们造成问题,因此不允许取消。这是因为我们没有存货。品牌保留库存,除非产品有问题,否则他们不接受退货。因此,当您取消已准备就绪或即将运往我们办公室的产品时(状态:“处理中”),我们将与他们保持联系。如果幸运的话,我们可以将其出售给其他客户,但是将接收到的订单与您订单中的产品进行匹配对我们来说很复杂,因为我们的业务不是这样建立的。这将需要耗时的手动检查每个新订单。而且我们无法确定可以将其出售给其他任何人。如果他们不能卖掉,我们就会赔钱。

如果您只有少量替代品,您可以给我们发送电子邮件。

但是,如果您有很多替换产品,则可以在我们的网站上另外下一个小的订单:

  1. 将替换产品放入购物车。
  2. 完成结帐。
  3. 不付钱目前不会要求您付款。我们稍后将确定您所有订单的确切余额以及额外的运输费用为多少(如果有*)。

请注意,我们通常需要大约7天的时间来处理您的替换订单。

*当您添加更多产品时(如果总数超过您最初订购的数量时,我们可能会向您收取额外的运费)。可以通过银行转账,PayPal或卡支付任何额外费用。

是。总是可以向您的订单添加更多。但是请注意,我们通常需要大约7天的时间来处理您的其他订单。而且由于运输量较大,您的运输成本也会增加。

如果您只想添加一些项目,则只需给我们发送电子邮件。

但是,如果您想在订单中添加许多产品,则可以在我们的网站上添加一个小的订单:

  1. 将其他产品放入购物车。
  2. 完成结帐。
  3. 不付钱目前不会要求您付款。我们稍后将确定您所有订单的确切余额以及额外的运输费用为多少(如果有*)。

请注意,我们通常需要大约7天的时间来处理您的其他订单。

*当您向订单中添加许多产品时,我们将向您收取额外的运输费用。可以通过银行转账,PayPal或卡支付额外费用。

退货政策

是。但请放心:我们不会经常抱怨质量。

我们对产品进行两次检查:一次是在到达我们办公室时,另一次是在包装您的货物时。因此,很少会发生我们错过任何缺陷或向您运送错误产品(错误设计/颜色/尺寸/错误等)的情况。

但是,如果您收到有缺陷的产品,或者我们向您发送了错误的产品,则我们将为该产品提供全额退款。只要确保通过电子邮件报告问题 7天内 并在将产品销售给客户之前。您需要向我们提供详细的照片,以便我们确认问题。

我们很少会要求您退回有问题的物品,因为在这种情况下,国际运输费用通常过高。

运输与海关

UPS的运输时间约为3至4天,EMS的运输时间约为7至10天,而挂号航空邮件则为1-3周。确切的运输时间取决于目的地和海关程序。

这是更多信息: www.kkami.nl/how-to-choose-the-best-shipping-option/

请注意,我们通常需要大约7天的处理时间才能发货给您。产品缺货时可能会出现延迟。

运输费用取决于以下因素:

  1. 您订单的重量和数量
  2. 目的地国家
  3. 运输方式

在购物车页面或结帐页面输入您的国家/地区后,将计算运输费用。在这些页面上,您会看到3种不同送货方式(如果有)的费用差异。当您将更多产品添加到购物车时,运费将更新。

我们在本页上列出了一些运送到普通目的地的运费的示例: www.kkami.nl/ordering/#shipping

联系我们 当您想知道运送到您的国家/地区的特定运送费用时。

是的,当部分订单需要更多时间准备时,可以请求第二次发货。在此处阅读有关此服务和相关费用的更多信息: www.kkami.nl/split-shipments/

不,但是当您访问韩国时,我们很乐意将产品运送到您的酒店。我们只收费 €5.00 在韩国境内运输。交货速度很快(第二天交货,周日和节假日除外)。但是请确保提前下订单足够多,以便我们有足够的时间来处理您的订单。我们通常需要大约7天的处理时间才能发货给您。产品缺货时可能会出现延迟。

是的,如果您自行安排运输,那肯定是可能的。

您的交通工具(DHL,FedEx,UPS)是否在我们的办公室取货?在这种情况下,您可以使用此优惠券:SHIPFREE
并在结帐时注明或发送电子邮件给我们,让我们知道您要使用的运输工具。完成处理后,我们将告知您确切的装运详细信息(重量,尺寸和价值)以及我们的地址。然后,您可以在我们的地址安排取件,也可以为您安排。

您的货运代理在韩国设有办事处吗?然后,您可以在结帐时输入他们的地址作为送货地址。
我们只收费 €5.00 在韩国境内运输。

有一些与税费相关的额外费用未包含在我们的运费中。您需要直接向运输商支付额外费用。

这些是额外费用:

  1. 关税(进口税);欧盟(EU)的买家对本网站上提供的韩国产品不支付任何关税。 更多信息
  2. 增值税(VAT)或营业税。 更多信息
  3. 额外加收的钱;这是通常介于 €10.00€30.00 适用于大多数国家/地区,但使用UPS运送各种产品时可能更多。 更多信息

运输商将给您指定需要支付给他们的账单。下面列出的信息可以帮助您确定该帐单是否正确。
如果出现问题或不清楚的地方,您需要直接与运输商联系。运输商将能够回答您的问题,并可以为您纠正帐单上的任何错误。

运输商的帐单可能显示以下项目:

关税(进口税): 您是否正在将韩国制造的产品进口到欧盟?在这种情况下,这些产品将不承担任何责任。

运输商是否仍要您对这些产品纳税?然后,您应该与运输商联系并要求退款,因为这些产品属于优惠原产地(KR),因此,这些产品应享受0%的优惠关税。

在所有其他情况下,您将需要纳税。

增值税(VAT)或营业税: 您要将儿童服装进口到英国或爱尔兰吗?在这种情况下,这些产品不应加增值税。

运输商是否仍要求您为这些产品支付增值税?然后,您应该联系运输商并要求退款。

在所有其他情况下,您将需要支付增值税或营业税。增值税或营业税的金额很容易计算:将普通增值税/营业税的百分比应用于形式发票的总金额(包括运费)。我们的形式发票将包含在包裹中。

额外加收的钱: 在大多数国家/地区,这是一项服务费,通常在10欧元至30欧元之间,但在运送带有UPS的多种产品时可能会更高。 更多信息

如果您认为运输商为他们的服务收取了过多费用,则应直接与运输商联系。您的运输商将能够向您解释额外费用是什么以及如何确定的。

发货不经常延迟。任何延误通常是在清关期间造成的,超出了我们的控制范围。

您可以使用我们通过电子邮件发送给您的跟踪代码在线跟踪运输进度。如果对运输有任何疑问或疑虑,请直接与运输商联系。

特别要求

是的,但您需要支付样品费用。

订购样品实际上是一个很好的主意,以查看质量并熟悉尺寸。这就是为什么我们使订购样品非常容易。 阅读更多 关于订购样品。

不可以。我们无法促进直接寄送。

禁止预购,但我们建议您不要这样做,因为不能保证产品的可用性。我们担心,当预购产品由于缺货而延迟或在缺货时需要取消时,您的客户会感到失望。

我们没有陈列室。 卡米是一家贸易公司。我们一点都没有存货。我们通过批发网站为精选的韩国品牌进行国际销售。这些品牌将产品存放在自己的仓库中(遍及首尔大都市地区),并且只要我们有订单就将它们运送到我们的办公室。

您可以在我们的网站上看到我们的产品报价。而且,当您第一次要检查产品质量时,您始终可以订购样品。那将节省您去韩国的机票费用。

阅读更多 关于订购样品。

我们的网站上没有列出品牌的Lookbook或订单,您也不需要它们,因为您可以在线下订单。

仅当您要订购未在我们网站上列出的品牌时,我们才使用订购表(在Excel中)。

我们是一家批发企业,仅批量出售给商店。当然,我们不介意店主在批发订单中为自己的孩子提供一些产品的时间。从事时尚业务是一个不错的好处。

但是我们不能直接卖给个人。个人可以从我们的经销商处订购产品。这就是我们的客户赖以生存的方式,这就是为什么他们库存我们的产品的原因。

目前,我们不与代理商或分销商合作。全球经销商可以直接在此网站上订购。

我们不会独占。任何地方的任何商店都可以直接在此网站上订购。

是的,这对于我们的许多品牌都是可能的。这取决于它们的生产能力/时间表和织物的可用性。

请注意,只有大批量订购才有可能。产品生产的最小订购量会有所不同,并取决于产品的类型和品牌。

您将无法对设计或尺寸进行任何自定义更改。

不,我们不提供该服务。

我们可以!我们的采购服务是免费的,没有义务。

给我们发邮件 并告诉我们您喜欢哪个韩国品牌。我们将通知您有关它们的价格,最低订购量等信息。您可以通过我们提供的简单Excel表格下订单。我们的 条款和条件 同样适用于此订单。

请记住以下几点:

  • 并非所有东西都是韩国制造的。一些韩国乐队在中国制造他们的产品。
  • 大多数品牌将没有网站。我们可以帮助您找到他们最近收藏的照片。
  • 您感兴趣的品牌可能有特定的订购要求。我们可以为您找出这些要求是什么。

否。我们的供应商不赞成对产品重新贴标签。他们非常关心自己的品牌形象,如果看到相同的产品和设计以不同的品牌名称出售,就会使买家感到困惑。然后,某些人可能会认为该设计是非法复制的,这可能会严重损害该品牌的声誉。

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